it-swarm-id.com

Menemukan fitur baru

Saya bekerja dengan platform berbasis web dengan banyak data dan berbagai alat untuk melihat data, melakukan analisis. Pengguna sering terkesan oleh satu atau dua fitur dan tetap menggunakannya. Platform menambahkan fitur baru secara teratur; terlalu banyak dan terlalu sering untuk sebagian besar pengguna (dan tim penjualan) untuk mengikutinya. Kami memiliki catatan rilis yang diemailkan dan rilis pers sesekali, tetapi kami masih mencari cara organik bagi pengguna untuk menemukan fitur baru.

Satu gagasan yang kami miliki adalah pop-up yang berisi "Tahukah Anda?" teks dan beberapa gambar. Kami tahu bahwa sebagian besar pengguna mengabaikannya. Adakah yang berhasil dengan popup seperti itu? Atau Apakah ada antarmuka lain yang terlihat lebih sukses?

17
Randy

Coba gunakan psikologi.

Kami telah menjelajahi bukti sosial dan menyelesaikannya di aplikasi kami untuk membuat orang mencoba lebih banyak hal. Itu bermuara untuk melacak fitur yang mereka gunakan dan kemudian menyarankan bahwa jika mereka menggunakan satu lagi, mereka akan menyelesaikan beberapa metrik yang terlihat (seperti lencana, atau meter penyelesaian profil gaya LinkedIn). Kami sebenarnya tidak memberi mereka apa-apa, tetapi kami membuat menemukan fitur-fitur baru di aplikasi jauh lebih menarik daripada "apa yang baru". Kami mungkin akan melanjutkan jalan itu. Saya juga ingin mulai menunjukkan apa yang dilakukan orang lain; hotel melakukan hal ini ("84% pengunjung mematikan lampu ketika mereka meninggalkan ruangan" oleh saklar lampu, misalnya). Jadi dalam kasus kami, kami mungkin akan menyalin sesuatu seperti "74% pengguna telah menggunakan X untuk melakukan Y" di mana X adalah fitur baru dan Y adalah apa yang dapat Anda lakukan dengannya.

Periksa slide The Art & Science of Seductive Interaksi Interaksi karya Stephen Anderson untuk info lebih lanjut tentang penggunaan psikologi untuk merayu orang agar melakukan sesuatu.

15
Rahul

Untuk sedikit bertolak belakang ... adakah kemungkinan pengguna tidak menggunakannya karena mereka bukan fitur yang tepat?

Dari mana datangnya fitur? Siapa target mereka? Kebutuhan apa yang mereka tangani?

Bisakah Anda menceritakan sebuah kisah kepada pengguna tentang fitur baru di mana itu memecahkan masalah yang mereka miliki?

Jika ada lebih banyak fitur yang datang daripada orang-orang penjualan dan pengguna dapat mengatasinya - mungkin harus ada lebih sedikit fitur baru? Mungkin membuat fitur saat ini lebih baik atau lebih mudah ditemukan akan menjadi cara yang lebih baik untuk menghabiskan waktu?

8
adrianh

Salah satu pendekatan mungkin dengan menyorot opsi baru dengan latar belakang atau warna teks yang berbeda. Ini akan membuat fitur baru menonjol dan pengguna akan memperhatikannya (semoga). Maka Anda bisa memiliki tooltip atau bahkan popup yang menjelaskan lebih banyak tentang fitur baru. Dengan cara ini pengguna akan merasa lebih terkendali.

Jangan lupa menyertakan opsi untuk mematikannya.

Kembalikan opsi ke skema warna normal setelah beberapa saat - pada basis per pengguna jika Anda bisa.

Microsoft melakukan ini dengan program yang baru diinstal pada menu mulai.

4
ChrisF

Saya pikir intinya adalah: Jangan perlihatkan kepada mereka fitur baru Anda ketika Anda menambahkannya , tunjukkan pada mereka ketika mereka membutuhkannya .

Balsamiq melakukan fungsionalitas persembunyian yang bagus, dan kemudian membuat Anda tersandung saat Anda membutuhkannya. Sebagai contoh, saya menyalin banyak gambar ke bingkai gambar balsamiq, dan tiba-tiba berpikir: bagaimana jika saya bisa menyalin dan menempelkannya? Dan saya bisa! Ini bukan program pengolah kata, tetapi dalam hal ini, berperilaku seolah-olah, sehingga meningkatkan pengetahuan saya yang sudah diperoleh dengan cara baru.

2
giraff